Política de reembolso
Calidad garantizada. Si el mural llega dañado, con un defecto de impresión o con unas medidas distintas a las que confirmaste, tienes 14 días naturales desde la entrega para avisarnos: lo reponemos sin coste o te devolvemos el importe, a tu elección.
Un producto hecho a medida no admite desistimiento
Cada mural se fabrica con las medidas exactas que nos facilitas y no puede volver a venderse. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
No es una condición nuestra: el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, excluye del derecho de desistimiento de 14 días los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Te informamos de esto antes de la compra, y al confirmar el pedido aceptas expresamente que pierdes el derecho de desistimiento sobre ese producto.
Qué sí cubrimos
Reponemos el mural sin coste, y sin discutirlo, en estos casos:
- Llega dañado en el transporte.
- Tiene un defecto de impresión.
- Las medidas no corresponden a las que confirmaste en el pedido.
Avísanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, adjuntando una foto del problema y el número de pedido. Resolvemos con una reimpresión o, si prefieres, con la devolución del importe.
Garantía legal
Con independencia de lo anterior, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el artículo 120 del mismo texto refundido.
Las muestras
El pack de muestras sí admite devolución en los 14 días naturales siguientes a su recepción, siempre que se devuelva en condiciones. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Precisamente para que la medida no sea una apuesta, recomendamos pedir las muestras antes de encargar la pared entera.
Cómo reclamar
Escríbenos con el número de pedido. También puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.